综服也是有激情的，综服也需要励志，综服的潜能也是需要开发的，综服同样也更加需要成功。本着打造主动服务、积极向上，团结奋进、渴望成功的优秀团队的思想，开发大家的潜能，虎门分公司客服部在公司领导的大力支持下进行了一次前所未有的尝试，对客服部全体进行了一次学习、拓展活动。以下为活动的安排及目的，供大家参考借鉴。
上午：
1、 组织大家跳热舞——首先使大家完全放松，扔掉包袱，使大家大脑热起来，为接下来的学习做热身准备。
2、 讨论沟通——在进行完了热身后，心情狂热的情况下再进行讨论，可以使大家思想更开阔，讨论更具体，尽可能地将自己融入到讨论当中。我们讨论的都是身边事，再加上我们运营总监王总的总结，使讨论结果更加实际、更加有意义，使沟通技巧变得非常简单。
3、 职业规划——当大家讨论完沟通后，已经由之前的狂热变得理性，再通过职业规划的方法介绍，使大家工作不再盲目，做到“我知道我在中企需要如何发展”，“我知道我在中企的未来”。
4、 学习“我真的很不错”舞蹈——激发大家的成功欲望，励志情怀，将上午的培训带到高潮。
下午：
5、 听悠扬的轻乐音、诗歌朗诵、励志警句——通过悠扬的轻音乐，使大家放松身心情，摆脱上午的疲劳，进行短暂的休息调整，再伴随着优雅的诗歌朗诵，将大家带到美好的幻想境地，憧憬未来。接下来给大家听一些励志成功警句，激起大家内心的冲动，激励大家，向着自己的的理想努力。告诉大家：人人都能成功，只要你有一个想法，再跟以一个行动。
6、 写下你的墓志铭——这时通过前面的活动，大家已经有了很好的未来憧憬和励志决心，这时我们写下自己的墓志铭，再好好认识下自己内心的真正愿望和理想，一个人要想成功，首先要认清自己。另外此项目也可使组织者更加清晰地了解每个人的内在的一些东西，使你更加有的放矢地为大家定岗位，帮助大家做好职业规划。
7、 游戏——过桥，一遍遍地利用不同的行走方式过桥，打破大家的思想局限，告诉大家：事情往往不是我们做不到，而是我们没有想到，不要对自己设限。同时，也要突破自己，敢于创新。
8、 讨论服务——通过前面的三个励志活动，使大家清晰地认清自己，那么接下来落到实际工作当中，我们该如何进行服务，再组织大家进行讨论、分享，最后由我们运营总监王总再次进行要点总结，使做好服务这件事也变得不那么遥不可及。
9、 客服部发展展望——大家认识了自己，知道自己要努力就一定可以成功，那么接下来大家该如何做？做什么？客服部发展展望，结合总部的公司再造思想，给到了大家清晰的答案。
10、 分享同亲人的感人故事——使大家能够真真正正地去谈心，在工作当中大家是非常好的同事，在生活中我们是非常好的朋友。通过这样的谈心，拉近大家彼此的距离，我们相信人和人之间都是友善的，往往很多时候，我们是不了解对方，而又怕受到伤害，所以人人都会将自己包装起来，矛盾也就容易产生了。工作当中，同事之前可以出现各种各样的“问题”，但是绝对不可以出现“矛盾”。有问题，我们可以实实在在地去解决问题，促进团队的发展和进步。但是不可以出现矛盾，因为矛盾往往会带有情感上的一些东西，会阻碍团队的发展和进步。
11、 部门展示训练——此项活动主要目的是为了检验大家一天中在精神上的学习收获有多少，通过大家每个人的展示时的精神状态，会在一定程度上了解这一天的培训作用有多大，也会发现谁是用更加空杯的心态在学习，谁掌握的多，谁掌握的少。
下面介绍下我们的活动过程
也许是大家比较生熟，起初都有些放不开，随着运营总监王德军一席幽默的开场白，拉近了大家的距离。是的，在这样的环境里，我们的团队更像是一个温馨大家庭，和睦的大集体，就这样化解了上司和职员的疏远。大家在亲密无间的气氛中，拉开了一天集训的序幕。在“如何做好相互信任、凝聚向上”的讨论中，大家踊跃发言，讨论如何做好各部门的沟通工作、如果减少各部门间有可能造成误解的环节上，我们的诸多论点得到了领导的认可，但出现偏差的地方，得到了领导的指正，接着王总谈到“对如何做好目标规划”的话题，带领我们做好理性的思考、如何规划自己的职业生涯，在“我真的很不错”的舞蹈中，认真地思考人生的意义。
午休过后，我们在舒缓的音乐声中整理心情。伴着乐声，大家分享着各自的励志故事和名言警句，并对这些故事、名言各抒己见发表看法，总结他们成功的经验，并用他们来激励自己，鼓励同事。随后的环节是王总给我们出的一道难题，“给自己写墓志铭”。起初不明白写这个有什么目的。但大家还是满腹疑惑的认真想着自己的那段“墓志铭”，每个人克服自己的羞怯站在台上，勇敢的当着大家面说出自己的“墓志铭”，王总最先是带领大家鼓掌，给予每个人的肯定和鼓励，随后根据每个人给自己的 “墓志铭”，分析大家的现阶段的人生观、价值观以及对我们的期望。这些细腻的分析指引大家在以后的工作和生活中怎么做才会做的最好，那些鼓励的话语，鼓舞着大家；只有锲而不舍的努力才能达成自己的愿望。
随后，我们开始讨论“如何做好客户的服务工作”，最终可以用４个词来概括：主动、放心、及时、创新。在日后的工作中，我们会用这个作为标尺，指导自己的工作，时刻衡量自己的工作职能，严格要求自己的工作职责，不断的调整工作中出现的偏差。
过桥拓展游戏，要求大家用不同的方式从桥这边到达桥的另一边。每个人都积极踊跃的参与进来，起初大家都好奇的玩着，伴随着思路的深入，我们粗率统计，竞然用了数百种方法。这个结果真是出乎意料，总结游戏，明白了一个道理：无论在工作和生活中，面对困难绝不能轻言放弃，只要我们不给自己设限，积极争取，就一定可以找到更好、更快捷的解决的方法。
培训结束的时间在不知不觉靠近了，邻近下课我们各自分享与亲人之间的感人故事。感动之处，眼泪不由自主的滑落脸颊。在此景幸福、温馨、感动永驻大家心底。此时相信我们对更加珍惜身边的每一个人。此刻我们已经把这里当做了自己的家，在这个氛围里，我们每个人都想为虎门客服部的建设出智出力，心里都默默的许下心愿：一定要齐心协力、一起努力，把虎门客服打造成一个不仅仅具有战斗力的团队，更要把虎门客服工作放到心上，真正做到荣辱与共！
通过这次客服部的培训尝试，使我们收获了很多。第一，综合服务部也是有激情的，也需要激励和潜能开发；第二，培训需要更加实际，更加贴近我们的工作生活，这样才会更加有意义。同时，培训也需要创新；第三，努力寻找问题的核心，例如，我们在讨论沟通和服务过程中，王总给大家总结出来的“沟通六原则”和“服务四原则”，只要大家在工作当中只要按照这几个原则去做，就一定能可以做好。第四，我们的课程定位、课程安排是相当成功的。因为我们定位于，大家工作上经常会遇到的事情处理进行培训，课程安排上结合了潜能开发和实际工作需要的课程，这样即会使大家感觉课程很实际，也会使大家有精神上的升华。第五，听的、学的再多都不一定有用，重在实际运用。
这次培训运营总监王总为了给我们准备课件，直到凌晨3点才休息。我们除了感动之余，最大的希望就是尽快融入团队，在这个积极向上的团队里。尽快塑造出一个优秀的客服团队。v
